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崗位職責：
1. 售前客服

(1)負責公司淘寶商城的網絡銷售客服，有豐富的網上客服經驗，熟悉淘寶的各種操作規則流程；

(2)解答顧客對產品的疑問，接待客戶，掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標；

(3)做好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，并與售后進行及時協調；

(4)根據工作需要接受領導分配的其他工作。

2. 淘寶售后專員

(1)負責在線妥善處理疑問和店鋪各方面投訴，努力提高顧客滿意度；

(2)負責缺斷貨訂單處理和售后退換貨、快遞異常問題的處理；

(3)負責店鋪新老會員的定期回訪維護，傾聽顧客的建議與意見；

(4)做好記錄，把各類投訴及問題分類并匯總，及時向部門領導反饋信息并提供改善方案。

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的使用培訓講解；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、維護客戶關系，并開發新客戶；具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
一、高中以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力；
二、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
三、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
四、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
五、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。具有良好的服務意識，工作耐心細致、熱情，有良好的職業素養；
六、熟練淘寶的各種操作流程，一年以上網絡銷售，較強的語言表述能力、溝通能力優先考慮。

工作時間：上午9.00點--下午6.00點