行政職務介紹
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崗位職責:
1. 售前客服
(1)負責公司淘寶商城的網絡銷售客服,有豐富的網上客服經驗,熟悉淘寶的各種操作規則流程;
(2)解答顧客對產品的疑問,接待客戶,掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
(3)做好相關售后的銜接與解釋工作,不與顧客發生沖突,不搪塞推脫,并與售后進行及時協調;
(4)根據工作需要接受領導分配的其他工作。
2. 淘寶售后專員
(1)負責在線妥善處理疑問和店鋪各方面投訴,努力提高顧客滿意度;
(2)負責缺斷貨訂單處理和售后退換貨、快遞異常問題的處理;
(3)負責店鋪新老會員的定期回訪維護,傾聽顧客的建議與意見;
(4)做好記錄,把各類投訴及問題分類并匯總,及時向部門領導反饋信息并提供改善方案。
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的使用培訓講解;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、維護客戶關系,并開發新客戶;具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
一、高中以上學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;
二、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
三、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
四、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
五、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。具有良好的服務意識,工作耐心細致、熱情,有良好的職業素養;
六、熟練淘寶的各種操作流程,一年以上網絡銷售,較強的語言表述能力、溝通能力優先考慮。
工作時間:上午9.00點--下午6.00點
1. 售前客服
(1)負責公司淘寶商城的網絡銷售客服,有豐富的網上客服經驗,熟悉淘寶的各種操作規則流程;
(2)解答顧客對產品的疑問,接待客戶,掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
(3)做好相關售后的銜接與解釋工作,不與顧客發生沖突,不搪塞推脫,并與售后進行及時協調;
(4)根據工作需要接受領導分配的其他工作。
2. 淘寶售后專員
(1)負責在線妥善處理疑問和店鋪各方面投訴,努力提高顧客滿意度;
(2)負責缺斷貨訂單處理和售后退換貨、快遞異常問題的處理;
(3)負責店鋪新老會員的定期回訪維護,傾聽顧客的建議與意見;
(4)做好記錄,把各類投訴及問題分類并匯總,及時向部門領導反饋信息并提供改善方案。
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的使用培訓講解;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、維護客戶關系,并開發新客戶;具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
一、高中以上學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;
二、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
三、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
四、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
五、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。具有良好的服務意識,工作耐心細致、熱情,有良好的職業素養;
六、熟練淘寶的各種操作流程,一年以上網絡銷售,較強的語言表述能力、溝通能力優先考慮。
工作時間:上午9.00點--下午6.00點
工作中地區
IP地址:濟南海淀區中關村街鎮
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職務上架者
HR
北京福創永華科技有限公司
- 互登陸絡網·電子廠商務辦公
- 51-99人
- 民辦·私營客戶
- 背景市海淀區中關村科貿數值貨運物流港936室938室
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