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崗位職責： 1.需要熟練掌握【別樣】APP流程，熟悉每日APP內活動詳情，及時了解用戶問題的疑問解答； 2.及時回答APP內在線用戶的的售前問題咨詢； 3.幫助用戶解答并處理用戶售后問題，做好記錄、整理及匯報工作。 及時跟進用戶問題并按照處理進度給予用戶反饋備注。整理和分析客戶問題信息，優化處理流程； 4.權限范圍內，最大限度的幫助用戶解決問題，用戶升級問題及時匯報、申請、對接； 5.工作時間根據用戶咨詢及每日工作內容做相應的調整輪休； 6.完成主管交辦的其他工作任務。 崗位要求: 1.大專及以上學歷，對跨境電子商務(海淘)行業有興趣，有激情，愿意從事相關工作。有過海淘經驗，有在跨境電商公司工作經歷者優先； 2.有 1年或以上電商領域在線客戶服務工作經驗的優先。有責任感，有良好的客戶服務意識，愿意與客戶交流，把客戶的滿意度放在**位，能夠及時并耐心的回答客戶的各種問題； 3.熟悉中國互聯網，熟悉文字輸入和基本軟件操作(word，excel，email等等)，有一定的文字功底和語言組織能力，邏輯清晰，思路敏捷，執行能力強，學習、交流能力強，熟悉英文(基本讀寫能力)，對美國的時尚品牌有基本了解； 4.性格樂觀、積極，有親和力、有責任心，懂得如何調配時間，合理安排工作。熱愛客服工作，能夠很快融入一個新的團隊，有較強的團隊合作能力。能承受大型促銷活動期間較大的工作壓力。